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 L’expression de vos griefs
L’écoute de nos patients est primordiale pour améliorer en permanence votre prise en charge.
Aussi, le responsable de service dans lequel vous avez été hospitalisé est à votre disposition pour entendre et répondre à toute insatisfaction relative à votre séjour.
Vous pouvez également exprimer votre mécontentement sur le registre des plaintes et réclamations mis à disposition à l’accueil central (rez-de-chaussée) ; ou écrire à la direction de l’établissement, qui veillera à ce que votre demande soit instruite dans les meilleurs délais possibles.
La direction vous apportera une réponse individuelle à la difficulté rencontrée, vous demandera éventuellement de vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou un médiateur non médecin, membre de la Commission des Relations avec les Usagers et de la qualité de la prise en charge (C.R.U.Q), ou vous informera qu’il procède à cette saisine.
Le (ou les) médiateur(s) vous recevront, dans les huit jours après que le médiateur en ait été avisé, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. La direction de l'établissement vous fera part, dans les meilleurs délais de sa décision accompagnée de l'avis de la C.R.U.Q.
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Le questionnaire de satisfaction de votre séjour
Outre les plaintes et réclamations formulées, la clinique appuie ses orientations sur les retours d’appréciation de ses usagers.
C'est pourquoi, il est très important que, satisfait ou non, vous nous fassiez part de votre ressenti au terme de votre séjour, ceci en remettant à l’équipe soignante le questionnaire de sortie, ou en le déposant dans l’urne située dans le service de soins dans lequel vous avez été hospitalisé.
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