L’écoute de nos patients est essentielle pour améliorer en continu la qualité de nos prises en charge.
Le responsable du service dans lequel vous avez été hospitalisé reste votre interlocuteur privilégié pour toute remarque ou difficulté rencontrée durant votre séjour.
Vous pouvez également formuler votre réclamation :
Selon la nature de votre demande, la direction pourra solliciter un médiateur médecin ou non médecin, membre de la Commission des Usagers (CDU). Si une médiation est engagée, le médiateur vous recevra dans un délai maximum de huit jours après sa saisine. La décision finale vous sera communiquée accompagnée, le cas échéant, de l’avis de la CDU.
La Commission des Usagers a pour missions :
• de veiller au respect des droits des usagers et de faciliter leurs démarches,
• de contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches.
La liste des membres de la CDU est disponible auprès du responsable de service et affichée dans le hall central.
Nous attachons une importance particulière à recueillir votre expérience et votre niveau de satisfaction au sein du Pôle Santé Léonard de Vinci.
Cette évaluation s’effectue via le dispositif national e-Satis, mis en place par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Après votre séjour, vous recevrez un questionnaire par e-mail.
Votre participation est essentielle : elle guide nos actions d’amélioration et contribue à renforcer la qualité et la sécurité des soins.
Si vous ne souhaitez pas recevoir le questionnaire e-Satis, il vous suffit de le signaler lors de la collecte de votre adresse e-mail au moment de votre admission ou au sein du service.
