Les représentants des usagers sont des bénévoles mandatés par des associations agréées par le Ministère de la Santé. Leur mission principale est de défendre les droits des patients au sein des établissements de santé et de veiller à la qualité de leur prise en charge.

Engagés au cœur des instances de santé publique, ils jouent un rôle essentiel dans :

• la facilitation des démarches des patients,

• l’écoute et l’accompagnement des usagers,

• l’examen des plaintes et réclamations,

• le suivi de la satisfaction des patients.

Ils peuvent intervenir lors de médiations ou siéger dans différentes commissions (Commission des Usagers, Comité d’éthique, CLUD, CLIN, CIV, CLAN, CSTH), où ils relaient la parole des patients et de leurs proches.

Enfin, ils contribuent activement à l’élaboration du Projet des Usagers, en apportant leur regard pour améliorer l’accueil, l’information et la qualité des soins.